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SPC 统计过程控制公开班 · 评估与跟进计划
柯氏 L1–L4 评估指标、目标值与测评材料对应。
一、评估框架（柯氏四级）
| 级别 | 指标 | 工具 | 时点 |
|---|---|---|---|
| L1 反应 | 满意度、相关性、讲师、NPS | 第 1 级评估问卷 | 结课当天 |
| L2 学习 | 笔试 + 控制图判读实操 | 训前摸底 / 训后测验 | 开课前 / 结课 |
| L3 应用 | 控制图是否落地、30 天计划完成 | 30 天跟进回访 | 训后 30 天 |
| L4 结果 | 异常响应时效、客户投诉下降 | 企业内训定制报表 | 训后季度 |
二、核心指标与目标值
- L1 满意度 ≥ 4.3/5.0；NPS ≥ 40。
- L2 训后测验及格率 ≥ 85%（70 分及格）；L2 较训前摸底提升 ≥ 20 分。
- L3 30 天行动计划回收率 ≥ 70%，其中 ≥ 50% 已建立至少一个受控特性控制图。
三、测评材料对应
- 《训前知识摸底》：开课前基线（13 题 + 自我评估）。
- 《训后测验》：闭卷 27 题（含解析，70 分及格）。
- 《第 1 级评估问卷》：结课即时评估。
详见 html/03_assessment/eval-questionnaire.html。核心指标：柯氏 L1 反应、L2 学习、L3 应用。