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活动页 2 · 过程方法乌龟图快填（即打即用）
目标：熟练区分三类过程，并为一个真实过程补全乌龟图六要素 时间：20 分钟 ｜ 形式：个人/小组填写，白板讲解
活动页 2 · 过程方法乌龟图快填（即打即用）
目标：熟练区分三类过程，并为一个真实过程补全乌龟图六要素 时间：20 分钟 ｜ 形式：个人/小组填写，白板讲解
任务一：过程分类（5 min）
判断下列过程属于哪一类，打勾：
- COP 顾客导向 ｜ SP 支持 ｜ MP 管理
| 过程 | 类别 |
|---|---|
| 合同评审 | |
| 员工培训 | |
| 生产过程 | |
| 管理评审 | |
| 采购 | |
| 设备维护 |
任务二：乌龟图填写（15 min）
选一个你公司真实过程（建议"采购"或"生产过程"），补全六要素：
| 要素 | 内容 |
|---|---|
| 过程名称 | |
| 用谁（职责/能力） | |
| 用何资源（设备/设施/软件） | |
| 用何方法（程序/标准/工具） | |
| 输入 | |
| 输出 | |
| 绩效指标 KPI |
参考答案（过程分类） 合同评审=COP｜员工培训=SP｜生产过程=COP｜管理评审=MP｜采购=SP（也支撑 COP）｜设备维护=SP
复盘问题
- 哪一类过程你们公司最薄弱？（多数答 SP 支撑过程职责不清）
- 乌龟图的"绩效指标"如果写不出，说明这个过程的什么出了问题？（未定义可测量的目标）